Oferujemy kilka wygodnych metod płatności. Możesz zapłacić online szybkim przelewem lub BLIKIEM, kartą płatniczą oraz za pomocą Google Pay czy Apple Pay (obsługiwane przez bramkę PayNow). Dostępna jest także płatność odroczona PayPo, a jeśli wolisz zapłacić przy odbiorze – udostępniamy taką opcję dla przesyłek kurierskich InPost (za pobraniem) z dopłatą 5 zł. Wszystkie transakcje są zabezpieczone i realizowane bez dodatkowych prowizji (poza opłatą za pobranie).
Zamówienia realizujemy bardzo szybko – zazwyczaj wysyłka następuje w ciągu 24 godzin (1 dnia roboczego) od złożenia zamówienia. Przesyłki na terenie Polski doręczane są zwykle w 1–2 dni robocze, w zależności od wybranej formy dostawy (InPost kurier, paczkomat lub DPD). Dla zamówień o wartości powyżej 200 zł oferujemy darmową dostawę na terenie Polski. W okresach świątecznych lub promocyjnych czas dostawy może się nieznacznie wydłużyć, jednak na bieżąco informujemy klientów o statusie wysyłki.
Tak, istnieje możliwość anulowania zamówienia, o ile nie zostało ono jeszcze spakowane i wysłane. Jeśli zrezygnujesz z zakupu tuż po złożeniu zamówienia, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta jak najszybciej (telefonicznie lub mailowo) i podaj numer zamówienia z prośbą o anulowanie. Jeżeli przesyłka nie została jeszcze nadana, dokonamy anulacji i zwrócimy Ci pełną należność. W przypadku gdy paczka została już wysłana, możesz skorzystać z prawa do zwrotu produktu po jego otrzymaniu (patrz pytanie o zwrot towaru).
Obecnie nie prowadzimy odbioru osobistego zamówień. Nasz sklep funkcjonuje jako sklep internetowy, a produkty wysyłane są z magazynu bezpośrednio pod wskazany adres. Nie posiadamy stacjonarnego punktu odbioru dla klientów, dlatego zachęcamy do korzystania z oferowanych form dostawy kurierskiej lub do paczkomatu. Dzięki temu możesz wygodnie otrzymać przesyłkę pod drzwi lub do wybranego paczkomatu, zwykle już następnego dnia po nadaniu.
Nie, aktualnie realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Polski.
Jeżeli jednak mieszkasz w Niemczech, zapraszamy do naszego sklepu internetowego diamondkoffer.de, w którym znajdziesz te same wysokiej jakości walizki DIAMOND, dostępne z dostawą na terenie Niemiec.
Oferujemy wydłużony okres na podjęcie decyzji – na zwrot zakupionego produktu masz aż 30 dni od momentu otrzymania paczki. W tym czasie możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Pamiętaj, że zwracany towar nie powinien nosić śladów używania. Aby dokonać zwrotu, wypełnij formularz zwrotu (dostępny na naszej stronie), dołącz go do paczki ze zwracanym produktem i odeślij na nasz adres magazynowy. Koszt odesłania towaru ponosi kupujący, chyba że ustalimy inaczej. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu dokonamy refundacji.
Zwrot środków realizujemy najszybciej jak to możliwe, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwracanej paczki. Najczęściej zwracamy pieniądze dużo wcześniej – zazwyczaj kilka dni po rozpatrzeniu zwrotu. Środki zostaną przelane tą samą metodą płatności, jakiej użyłeś przy zakupie (np. na tę samą kartę lub konto bankowe, z którego opłacono zamówienie). Jeśli zauważysz opóźnienie w zwrocie środków powyżej 14 dni, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta – sprawdzimy status Twojej refundacji priorytetowo.
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki okazało się, że wolałbyś inny model lub rozmiar, możesz skorzystać z procedury zwrotu i po prostu zamówić ponownie wybrany produkt. Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany towaru (tj. zamiana jednego produktu na inny w ramach jednego zamówienia). Najlepszym rozwiązaniem jest odesłanie niechcianego produktu w ramach zwrotu (otrzymasz pełny zwrot pieniędzy), a następnie złożenie nowego zamówienia na produkt, który Cię interesuje. Taki proces zapewnia najszybsze otrzymanie właściwego artykułu. W razie wątpliwości nasz dział obsługi klienta chętnie Ci podpowie, jak sprawnie przeprowadzić zwrot i nowe zamówienie.
Jeśli otrzymałeś produkt z wadą lub uległ on uszkodzeniu podczas użytkowania w okresie gwarancyjnym, możesz złożyć reklamację. W tym celu prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego (dostępny na stronie) lub wysłanie do nas wiadomości e-mail z opisem wady oraz zdjęciami uszkodzeń. Następnie należy odesłać produkt na nasz adres reklamacyjny wraz z dowodem zakupu. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Jeśli reklamacja zostanie uznana, naprawimy lub wymienimy produkt na wolny od wad, a w przypadku gdy to niemożliwe – zwrócimy pełną kwotę zakupu (wraz z kosztami wysyłki reklamacyjnej, które poniosłeś). Staramy się, aby proces reklamacji przebiegał sprawnie i z jak najmniejszym utrudnieniem dla klienta.
Tak, wszystkie nasze walizki objęte są 2-letnią gwarancją producenta. Oznacza to, że w okresie 24 miesięcy od zakupu możesz zgłaszać ewentualne wady fabryczne lub ukryte usterki produktu, które ujawniły się podczas normalnego użytkowania. Gwarancja zapewnia bezpłatną naprawę lub wymianę uszkodzonego elementu, a jeśli to niemożliwe – wymianę całego produktu na nowy egzemplarz. Pamiętaj, że gwarancja nie obejmuje typowego zużycia eksploatacyjnego ani uszkodzeń mechanicznych powstałych z niewłaściwego użytkowania. Aby zgłosić roszczenie gwarancyjne, skontaktuj się z nami (mailowo na reklamacje@walizkidiamond.pl) opisując problem – pomożemy dalej zgodnie z procedurą gwarancyjną.
Większość naszych walizek wyposażona jest w zamki szyfrowe z domyślną kombinacją 0-0-0. Aby ustawić własny kod zabezpieczający, wykonaj następujące kroki:
Ustaw obecny (fabryczny) kod zamka na 0-0-0 i otwórz zamek.
Przytrzymaj lub odciągnij dźwignię (przesuwny przycisk) zamka – w zależności od modelu zamka może to być przesunięcie lub wciśnięcie specjalnego przycisku reset.
Ustaw swoją nową kombinację – przekręć pokrętła z cyframi na wybrane cyfry (np. swój unikatowy trzycyfrowy kod).
Zwolnij dźwignię/przycisk zamka – nowy kod zostanie zapamiętany, a zamek będzie odtąd otwierał się na wybraną kombinację.
Ustawiając kod, upewnij się, że zapamiętałeś nową kombinację cyfr – dla bezpieczeństwa warto ją gdzieś zanotować (byle nie w walizce). Nigdy nie zostawiaj ustawionego łatwego kodu typu 000 czy 123, aby zabezpieczyć bagaż przed niepowołanym otwarciem.
Niektóre modele walizek wyposażone są w zamek szyfrowy TSA, który posiada dodatkowy mechanizm umożliwiający służbom celnym otwarcie bagażu. Proces zmiany kodu jest podobny do zwykłego zamka, z tą różnicą, że wykorzystywany jest przycisk resetujący. Aby ustawić własny kod w zamku TSA, postępuj według poniższych wskazówek:
Ustaw aktualny szyfr na 0-0-0 (fabryczny kod) i otwórz zamek.
Wciśnij przycisk resetujący – w zamkach TSA jest to mały czerwony lub czarny prostokątny przycisk z boku obudowy zamka. Przytrzymaj go (lub przesuń, jeśli jest przesuwany) – usłyszysz delikatne kliknięcie.
Ustaw nowy kod poprzez przekręcenie rolek z cyframi na wybraną kombinację (np. 3-5-1). Upewnij się, że cyfry są równo w linii.
Przesuń suwak otwierający zamek tak jak przy normalnym otwieraniu. Przycisk resetujący sam wróci na miejsce z kolejnym kliknięciem. Twoja nowa kombinacja została zaprogramowana.
Od tego momentu walizka będzie otwierać się na ustawiony kod. Pamiętaj, że jeśli w przyszłości zechcesz zmienić kod ponownie, procedurę trzeba powtórzyć od początku.
Zamek TSA (Travel Sentry® Approved) to specjalny rodzaj zamka szyfrowego stosowany w walizkach, który umożliwia służbom celnym otwarcie bagażu bez niszczenia zabezpieczeń. W praktyce zamek TSA wygląda i działa jak zwykły zamek szyfrowy, posiada jednak dodatkowy otwór na kluczyk z symbolem czerwonego diamentu – ten klucz posiadają wyłącznie uprawnione służby celne. Dzięki temu w razie potrzeby kontroler może otworzyć Twoją walizkę, sprawdzić zawartość, a następnie zamknąć ją ponownie bez uszkadzania zamka.
Dla użytkownika zamki TSA nie różnią się obsługą od zwykłych zamków szyfrowych – kod ustalasz samodzielnie, a kluczyka nie otrzymujesz wraz z walizką (jest on zastrzeżony dla kontroli bezpieczeństwa). System TSA jest obecnie wymagany w wielu krajach, m.in. przy podróżach do USA, Kanady, Japonii czy Australii. Jeśli planujesz lot do któregoś z tych państw, zaleca się posiadanie walizki z zamkiem TSA. W przeciwnym razie kontrola celna może otworzyć Twój bagaż siłowo, niszcząc zamek. Podsumowując – zamek TSA to dodatkowa gwarancja, że Twój bagaż przejdzie ewentualną kontrolę bez przykrych incydentów, a jednocześnie zabezpiecza go tak samo skutecznie przed niepowołanym otwarciem, jak standardowy zamek szyfrowy
Jeśli nie pamiętasz ustawionego kodu, nie panikuj – istnieje sposób na odblokowanie większości zamków szyfrowych bez jego znajomości. Nasze walizki mają prosty mechanizm, który umożliwia odzyskanie kodu poprzez wyczucie położenia zapadek zamka. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
Ustaw walizkę tak, aby dobrze widzieć boki kółek szyfrujących (małych rolek z cyframi).
Delikatnie obracaj pierwsze kółko i jednocześnie obserwuj boczną część bębenka – szukaj małego kwadratowego otworu lub wgłębienia na jego obwodzie. Kiedy zauważysz otwór, pozostaw pierwsze kółko w tej pozycji.
Powtórz tę czynność dla drugiego i trzeciego kółka szyfru – kręć nimi, aż na każdym z bębenków otwór znajdzie się w analogicznym położeniu. Wszystkie trzy otwory powinny być ustawione mniej więcej w jednej linii.
Gdy na wszystkich kółkach otworki są widoczne i wyrównane, przekręć każde z kółek o jeden ząbek (jedno kliknięcie) w tę samą stronę, np. o jedną pozycję w lewo.
Spróbuj teraz odciągnąć suwak zamka jak do otwarcia – jeśli zamek się nie otworzył, ponownie ustaw otworki i przestaw kółka o kolejną pozycję. Metodą prób (przesuwając o jeden ząbek i testując) w końcu trafisz na właściwą kombinację – zamek się odblokuje.
Ta metoda wykorzystuje fizyczną konstrukcję zamka – we właściwym kodzie wszystkie zapadki ustawiają się w pozycji umożliwiającej otwarcie.
Uwaga: Postępuj ostrożnie i cierpliwie, nie używaj siły. Jeśli samodzielnie nie uda Ci się otworzyć zamka, skontaktuj się z naszym serwisem – postaramy się pomóc. Po odzyskaniu dostępu do walizki warto od razu ustawić nowy, łatwiejszy do zapamiętania kod (ale nadal unikatowy).
Podawane na naszej stronie wymiary walizek zawsze dotyczą zewnętrznych rozmiarów produktu wraz ze wszystkimi wystającymi elementami. Oznacza to, że wymiary obejmują również kółka, rączki, uchwyty boczne czy inne elementy poza głównym korpusem. Dzięki temu masz pewność, że np. walizka kabinowa o deklarowanych wymiarach spełni wymogi linii lotniczych – mierzymy ją w najszerszych punktach. Jest to ważne, bo niektóre marki podają jedynie wymiary samej skrzyni walizki, co może wprowadzać w błąd. My dbamy o transparentność – jeśli nasza walizka ma np. 55 × 40 × 20 cm, to jest to jej cały rozmiar zewnętrzny, a nie tylko wnętrze. Dodatkowo w opisach produktów często podajemy też przybliżoną pojemność w litrach oraz wagę pustej walizki, aby ułatwić Ci wybór odpowiedniego rozmiaru.
We wszystkich walizkach stosujemy obrotowe kółka, wykonane z mieszanki kauczuku i gumy, a więc ciche i odporne na ścieranie. W odróżnieniu od twardych plastikowych kółek, nasze nie hałasują na nierównym podłożu i lepiej pochłaniają drgania. Dodatkowo każdy z mechanizmów jezdnych jest łożyskowany, co zapewnia płynne obracanie się kółek nawet pod obciążeniem. Solidne mocowanie zwiększa wytrzymałość całego układu jezdnego. To wszystko sprawia, że walizki DIAMOND prowadzą się lekko i bezproblemowo – możesz wygodnie manewrować nimi na lotnisku czy dworcu, obracając w dowolnym kierunku. Nawet pełna walizka sunie gładko dzięki takiej konstrukcji kółek.
Tak, w razie zużycia lub uszkodzenia kółek istnieje możliwość ich wymiany. Nasze walizki są zaprojektowane tak, aby kółka dało się zastąpić nowymi – są one przykręcane lub zamocowane w sposób umożliwiający demontaż. Jeśli po długim czasie eksploatacji zauważysz, że kółka już nie obracają się płynnie lub są poważnie wytarte, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Pomożemy Ci dobrać odpowiednie oryginalne kółka zapasowe. Proces wymiany jest na ogół prosty i nie wymaga specjalistycznych narzędzi – często można to zrobić samodzielnie za pomocą śrubokręta, odkręcając moduł kółka i montując nowy. Dzięki temu nie musisz obawiać się, że zużycie kółek skróci żywotność całej walizki. Warto dodać, że przypadki wymiany kółek zdarzają się rzadko – dzięki łożyskowaniu i kauczukowej powierzchni nasze kółka cechują się długą trwałością, nawet przy intensywnym użytkowaniu.
W ofercie mamy walizki wykonane z różnych nowoczesnych materiałów – zarówno twardych (ABS, poliwęglan, polipropylen), jak i miękkich (Codura 1200D). Każdy z nich ma inne właściwości, dlatego warto dopasować wybór do swoich potrzeb:
ABS (akrylonitryl-butadien-styren) – cechuje się wysoką twardością, odpornością na uderzenia i nieprzemakalnością. Walizki ABS są stosunkowo lekkie, łatwe w czyszczeniu i przystępne cenowo. To bardzo dobry wybór na typowe wyjazdy.
Poliwęglan (PC) – lżejszy i bardziej elastyczny od ABS. Walizki PC uginają się pod naciskiem zamiast pękać, co zmniejsza ryzyko uszkodzeń w transporcie lotniczym. Dobrze znoszą zmienne temperatury i intensywne użytkowanie.
Polipropylen (PP) – najbardziej wytrzymały i odporny na uszkodzenia z tworzyw twardych. Walizki z PP trudno zarysować czy wgnieść, są lekkie i bardzo trwałe. Idealne dla osób często podróżujących.
Codura 1200D – wyjątkowo mocna tkanina nylonowa używana w walizkach miękkich i torbach podróżnych. Charakteryzuje się odpornością na przetarcia, rozdarcia i wilgoć, przy zachowaniu stosunkowo niskiej wagi. To świetny wybór dla osób, które wolą elastyczną walizkę, a jednocześnie oczekują trwałości porównywalnej z walizkami twardymi.
